Na Bonami znajdziesz najszerszą ofertę dla Twojego domu.

Reklamacja i zwrot

Zamówiony produkt nie przypadł Ci do gustu, towar dotarł do Ciebie uszkodzony lub inaczej wyobrażałeś go sobie wyobrażałeś? Nie ma problemu! Na Bonami możesz zwrócić zamówienie bez względu na to, czy chodzi o poduszkę, czy dużą sofę. Instrukcję, jak dokonać zwrotu standardowych i wielkogabarytowych produktów znajdziesz na tej stronie.

Aż 365 dni na zwrot
Aż 45 dni na zwrot materaca
Darmowy, bezproblemowy zwrot produktów wielkogabarytowych

Reklamacja produktów

Otrzymałeś uszkodzony lub niekompletny produkt?
Wystarczy skorzystać z naszego formularza online klikając w przycisk poniżej i wpisać numer zamówienia.
Jeśli jesteś zalogowany, szybciej będzie, gdy otworzysz formularz bezpośrednio z poziomu szczegółów danego zamówienia.

Zwrot produktu

Nie pasuje do wystroju wnętrza lub zmieniłeś zdanie?
Wystarczy skorzystać z naszego formularza online klikając w przycisk poniżej i wpisać numer zamówienia.
Jeśli jesteś zalogowany, szybciej będzie, gdy otworzysz formularz bezpośrednio z poziomu szczegółów danego zamówienia.

365 dni na zwrot

Jak działa zwrot do 365 dni?

Jeśli odeślesz do nas towar w oryginalnym opakowaniu do 14 dni od odebrania przesyłki, zwrócimy Ci pełną sumę na konto.

Nie zdążyłeś?

  • Nierozpakowane produkty nadal możesz zwrócić w terminie do 365 dni. Sumę, którą zwrócimy pomniejszymy o 5% od ceny zakupu za każdy miesiąc (licząc od dnia odebrania przesyłki).
  • W przypadku, że zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania, sumę do zwrotu pomniejszymy o kolejne 15% w stosunku do ceny zakupu. Pokryjemy w ten sposób tylko najistotniejsze koszty związane ze zwrotem niekompletnego produktu.
  • Należność zwrócimy Ci w formie rabatu do wykorzystania na kolejne zakupy.

Jak postępować przy zwrocie w terminie do 365 dni?

  1. Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do przesyłki ze zwracanym towarem lub wyślij go e-mailem na adres: pomoc@bonami.pl.
  2. Produkt doprowadź do pierwotnego stanu. Dokładnie go zapakuj (najlepiej włóż do oryginalnego pudełka). Ważne jest, by zapakować towar tak, aby był chroniony przed uszkodzeniami.
  3. Uwaga! Produkty nie mogą być zużyte, uszkodzone, zanieczyszczone ani zniszczone. Na takie produkty nie obowiązuje możliwość zwrotu w terminie do 365 dni.
  4. Odeślij paczkę. Wszystkie możliwości nadania przesyłki znajdziesz na tej stronie w części „Odeślij do nas paczkę”.
  5. Po otrzymaniu zwracanego towaru, punkty do wykorzystania na kolejne zakupy przypiszemy do Twojego konta klienta.

Zwracasz produkt wielkogabarytowy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który zamówi transport zwracanego mebla.

Uwaga

Formularz odstąpienia od umowy musi do nas dotrzeć w ciągu 365 dni od otrzymania przez Ciebie przesyłki. Jeśli zwracasz towar w ostatniej chwili, wyślij nam formularz, klikając przycisk powyżej. Następnie odeślij paczkę na nasz adres – nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania formularza. Nie zapomnij podać na paczce numeru zwracanego zamówienia.

Czy możliwość zwrotu do 365 dni dotyczy wszystkich produktów?

Jeśli kupiłeś u nas materac, możesz go zwrócić w terminie do 45 dni. Zwrot do 365 dni nie dotyczy kosmetyków i produktów drogeryjnych. Szczegółowe informacje znajdziesz w zasadach reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania

Zwracam towar. Jak długo zajmie odzyskanie pieniędzy?

Na przetworzenie zwrotu mamy 14 dni. W tym czasie prześlemy Ci pieniądze na konto podane w formularzu reklamacyjnym.

Nie zdążyłeś?
Nierozpakowane produkty nadal możesz zwrócić w terminie do 365 dni. Sumę, którą zwrócimy pomniejszymy o 5% od ceny zakupu za każdy miesiąc (licząc od dnia odebrania przesyłki). W przypadku, że zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania, sumę do zwrotu pomniejszymy o kolejne 15% w stosunku do ceny zakupu. Pokryjemy w ten sposób tylko najistotniejsze koszty związane ze zwrotem niekompletnego produktu.
Należność zwrócimy Ci w formie rabatu do wykorzystania na kolejne zakupy.

Jak przygotować towar do zwrotu i jak go zwrócić?

Zapakuj produkt tak, aby zapobiec ewentualnym uszkodzeniom podczas transportu. Zwracana paczka powinna zawierać: reklamowany lub zwracany produkt, wypełniony formularz reklamacyjny, materiał wypełniający zapobiegający dalszym uszkodzeniom (folia bąbelkowa, gazeta, polistyren itd.). Możesz zwrócić zamówienie łatwo i bezpłatnie w Paczkomacie lub zamawiając odbiór przesyłki przez kuriera DPD.

Czy zwrot jest darmowy?

Zwrot towarów wielkogabarytowych jest bezpłatny. W przypadku innych produktów zwrot jest bezpłatny, jeśli zamówisz zwrot za pośrednictwem DPD lub Paczkomatu korzystając z linku na naszej stronie.

Czy należy reklamować cały produkt, czy wystarczy zwrócić tylko zepsutą część?

Jeśli masz taką możliwość, prześlij nam zdjęcia uszkodzonego towaru, a nasz dział reklamacji ustali z Tobą szczegóły. W przypadku zwrotu reklamowanego towaru bez przesłania zdjęć, konieczny jest zwrot całego produktu.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niekompletny produkt?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij nam zdjęcia opakowania oraz etykiety wysyłkowej. Jak najszybciej się z Tobą skontaktujemy i ustalimy rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli otrzymałem produkt z wadą, której nie można sfotografować?

W takim przypadku możesz przesłać nam wideo lub zwrócić produkt bezpośrednio do nas.

Co zrobić, jeśli otrzymałem inny produkt?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij nam zdjęcia opakowania oraz etykiety wysyłkowej. Jak najszybciej się z Tobą skontaktujemy i ustalimy rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli otrzymałem inną kwotę niż oczekiwałem?

Najpierw sprawdź fakturę i wysokość zastosowanych rabatów. Jeśli kwota nadal się nie zgadza, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Co mam zrobić, jeśli nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy za reklamację?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

infolinia 71 66 191 76 / w dni robocze od 8:00 do 16:00
whatsapp  +420 232 005 040
online chat (znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu)